REKLAMACJE

Konsument może skorzystać ze swoich praw wynikających z wady produktu, jeżeli powiadomi sprzedawcę o wadzie w terminie dwóch miesięcy od dnia jej wykrycia.

Konsument musi szczegółowo opisać wadę w zgłoszeniu oraz umożliwić sprzedawcy sprawdzenie produktu. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć towar zgodnie z umową i ponosi odpowiedzialność za istotne wady w jego funkcjonowaniu.

Odpowiedzialność Sprzedawcy

Sprzedawca musi udzielić pisemnej odpowiedzi na zgłoszenie klienta w ciągu 8 dni od jego otrzymania, jeśli kwestionuje istnienie wady.

Jeśli wada jest uzasadniona, klient ma prawo żądać:

• Naprawy wady produktu lub zwrotu części zapłaconej kwoty proporcjonalnej do wady,
• Wymiany wadliwego produktu na nowy,
• Pełnego zwrotu kosztów zakupu.

Kiedy wada jest istotna?

• Produkt nie spełnia funkcji niezbędnych do jego normalnego użytkowania.
• Produkt nie nadaje się do specjalnego zastosowania, o którym sprzedawca został poinformowany.
• Produkt nie spełnia cech i właściwości, które zostały wyraźnie lub milcząco uzgodnione.
• Produkt różni się od przedstawionego na zdjęciu lub modelu (o ile zdjęcie/model nie miał wyłącznie charakteru poglądowego).

Jak zgłosić wadę produktu?

Konsument musi zgłosić wadę w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia. Należy szczegółowo opisać problem i umożliwić sprzedawcy dokonanie oceny produktu.

Wadliwe produkty podlegają przepisom prawa, w tym Ustawie o Prawach Konsumenta.

Kiedy sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności?

• Gdy wada produktu pojawi się po upływie dwóch lat od daty dostawy.
• Jeśli przedmiotem zakupu jest produkt używany, sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, które ujawnią się po upływie roku od dostawy.
• Jeżeli wada zostanie wykryta w ciągu sześciu miesięcy od daty dostawy, uznaje się, że istniała już w momencie dostarczenia produktu.
• Prawa konsumenckie związane z wadą produktu wygasają po dwóch latach od dnia zgłoszenia wady sprzedawcy.

Formularze zgłoszenia wady produktu:

• Wymiana produktu: LINK
• Zwrot kosztów produktu: LINK

W przypadku wady produktu lub skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, kupujący musi zwrócić całą zawartość przesyłki.

Częściowe zwroty (za poszczególne pozycje w przesyłce) nie są możliwe.

Gwarancja i Wymiana Produktów

W przypadku reklamacji z tytułu gwarancji, kupującemu przysługuje prawo do:

• Wymiany pojedynczego egzemplarza otrzymanego w przesyłce.
• Wyjątek: Nie dotyczy to produktów o ograniczonym terminie przydatności (np. baterii).

Warunki Zwrotu i Wymiany

Pełne warunki zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu określone są na stronie internetowej w sekcji Regulamin Sklepu.

Produkt posiada gwarancję, jeśli jest ona podana na karcie gwarancyjnej lub na fakturze. Gwarancja obowiązuje zgodnie z warunkami określonymi na karcie gwarancyjnej lub wynikającymi z przedłużenia umowy.

Wszystkie produkty sprzedawane w sklepie internetowym bestnfast.pl podlegają warunkom reklamacji określonym w Ustawie o Prawach Konsumenta.

Formularz zwrotu produktu na gwarancji:

LINK